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校企合作
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服務概述
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- 服務四大特點
- 我們的優勢
概述
作為行業數字化解決方案的領導者，新華三匠心打造的商用終端產品完善了新華三集團“芯-云-網-邊-端”綜合解決方案，以生態產業鏈優勢賦能百行百業，加速推進中國數字化轉型升級。新華三商用終端服務，專注于卓越的客戶體驗，致力于通過高品質服務和服務創新實踐，成就客戶業務需求，為客戶業務持續發展保駕護航。
服務四大特點
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- 全面保障的服務網絡
- 以給用戶帶來較好服務體驗為宗旨，搭建了一個覆蓋范圍廣、響應時效高的服務網交付體系，起步300+的服務授權中心（不含接機點），實現全國覆蓋，現場人員及時響應；
- 官網、微信公眾號、7*9小時基礎呼叫中心響應、7*24小時大客戶服務響應、5*9小時服務授權中心支持、7*24小時機器人等多種服務形式，方便用戶進行快捷的服務申請，依據客戶使用場景和實際需求，提供客戶所需的全方位響應機制；
- 真人技術專家在線提供遠程診斷和技術支持，為用戶提供貼心、安全、便捷的解決方案；
- 靈活快捷的備件云倉配送機制，較大程度滿足用戶對服務支持的要求，高效的解決用戶問題；
- 一體化的服務IT系統，使用智能大數據系統進行數據統計和分析，解決傳統廠家的數據孤島問題，保障服務網絡高效運轉，大幅提升運營效率。
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- 高效響應的服務方式
- 疫情影響下，創新采用非接觸式服務模式，與業界領先的物流商合作，合理布局倉儲配送體系，優化寄修服務交付模式；
- 免費寄修服務為客戶帶來全新體驗，100%覆蓋中國大陸地區所有行政區域。
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- 精準滿足的大客戶尊域服務
- 7*24小時的尊域服務密碼專線支持、管家式大客戶技術服務經理、VIP鎖定和備件優先等專屬服務模式，滿足商用客戶多樣化的服務需求，可支持靈活的菜單式定制。
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- 高度可靠的流程管理和質量監控體系
- 新華三商用終端服務以客戶需求為導向，建立回訪與服務質量監控機制，確保服務質量；采用集成化服務交付系統，實現服務實施過程的無紙化流轉，對備件交付，服務工程師上門進行集中管理，提升整體服務交付效率；
- 嚴格的服務SLA監控系統，通過系統監控，及時發現異常狀況，及時輸出解決方案，優化服務交付環節，提高客戶滿意度。
我們的優勢
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- 服務網遍布全國，工程師資深專業
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已完成全國337個地級以上城市的核心覆蓋，300+的認證服務中心。經過嚴格培訓，資深專業的新華三商用終端服務認證工程師，以統一的形象、靈活的服務運作和優質的服務質量，為當地客戶提供高質量的服務與支持。
了解詳情
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- 暢享服務產品和服務方案
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提供擴展保修服務、硬盤不回收服務、商用筆記本意外保服務、大客戶專屬服務、預防性巡檢維護服務、上門安裝部署服務、硬件升級服務、駐場服務、專家服務日、軟件安裝服務、選件及部件加裝服務、質保期外的售后服務方案等。
了解詳情
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- 業界優秀的呼叫中心
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新華三商用終端服務呼叫中心利用電話咨詢、郵件支持、在線咨詢、網上報修、微信、新華三機器人在線客服等多種服務手段，為客戶提供卓越的服務體驗。
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- 充足的備品備件支持
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新華三商用終端服務在全國建立了依托2個主備件中心，聯合若干云倉的兩級備件供應體系，為全國客戶提供快速穩定的備件支持服務，物流方面有云倉定制及快遞大網兩種主要運輸模式，以及大客戶綠色通道（加急航空運輸）的緊急供應通路，為快速解決用戶問題提供強有力的保障，靈活、迅速地解決客戶的硬件問題。
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